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奋进的五年中国铁路砥砺前行

时间:2017-10-20 08:25:06来源:中华铁道网作者:
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记者从中国铁路总公司获悉,自12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项服务,进一步改善旅客出行体验。(来源:新华社10月17日)

  中国铁路的变化日新月异,有目共睹,从最初的绿皮火车到“复兴号”的华丽登场,从一穷二白到自主创新,从双节期间“众筹火车”的便民服务,再到目前推行的“自主选座”和“接续换乘”,无不彰显着铁路的发展与变化。

  近日,大型专题片《砥砺奋进的五年》展示了铁路发展日新月异的新成就。五年间,中国高铁运营里程达到2.2万公里,实现“四纵四横”的高铁网络格局。与之配套的是铁路日益丰富的服务项目、逐渐完善的服务措施、品牌化的服务特色,给大众出行带来了更多福音,一次次“刷新”着人们的出行体验。

  这些变化,让民众得到了实惠和便捷,安全高效的铁路脉络,更让民众切实体会到了“同城“的幸福。此次动车“自主选座”将人们的购票“主动权”进一步扩大,作为铁路优化服务方式、回应大众关注的一个切入点,这项新规无疑为旅客出行提供了更大的便利,有了这项功能,旅客不仅可以根据个人需求自由选择靠窗或正向的位置,还可以在多人同行时,免去亲友因座位分散而与其他人串座的尴尬,应该说,是铁路服务质量和旅客满意度的又一次“升级”。此外,此番铁路推出的“接续换乘”服务,还可以让旅客在列车无票或没有直达列车时,根据系统提供的途中换乘的部分列车余票情况,一次完成两段行程车票的支付,轻松地实现“有效接驳”。

  类似这样的变化,还有很多,但每一个变化都是在围绕如何更好的服务旅客为中心实施的。铁路部门把“以人为本”的服务带给旅客,把“人民群众满意”的评价标准落实到服务中去,更好地满足旅客的需求。

  铁路作为大众化的交通运输服务行业,只有关注百姓需求,尽力为人们提供更多元的服务选择,想方设法化解旅客在乘车接驳中的问题和矛盾,才能逐渐提升人们的满意度,为企业赢得更广阔的市场空间。我们喜见铁路种种新措施带来的新变化,我们更期待这种新变化能够惠及更多的人,只有广大旅客满意了才是硬道理。(作者系中华铁道网评论员 赵文龙)

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