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济南西站高品质服务带给旅客新体验

时间:2017-11-24 00:18:35来源:中国农民工网作者:李淑平
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1月13日,随着2017年春运大幕拉开,济南西站最新规划设计的关切中心和商务旅客休息区正式投入使用,受到旅客欢迎。这是他们围绕以“平安春运、有序春运、温馨春运”目标,全力提升车站服务品质的新举措。
  
  该站启用免费开放的“休闲候车区”,引进三台智能机器人,给旅客带来别样体验。“休闲候车区”总面积约1200平方米,配备约3万余册书籍,可同时容纳300名旅客候车、娱乐、休闲,是全国火车站内最大的图书阅览区。配备的智能机器人,旅客只需按照操作提示,就可轻松与机器人“对话”,了解乘车须知,方便购票乘车。
  
  针对春运期间重点旅客增多的情况,该站将原来的关切中心重新规划设计,与客服中心连成一体,构建旅客服务总枢纽。这次改造后,重点旅客的候车环境进一步改善,服务更加便利高效,接待人数得以提升。
  
  该站还搭建以车站官方微博群、凤凰网官方主页、“高铁齐鲁行”APP手机客户端和车站微信服务平台四个空中服务平台。利用新媒体平台覆盖面广、资讯信息全、反应时间快、传播优势大的特点,为广大旅客提供高智能化的优质服务。
  

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