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盛夏过后收硕果

时间:2014-09-16 00:23:56来源:中国农民网作者:朱柳笛
字号:T| T

  ,积极向旅客推荐返程车次,力争帮助旅客购买去程和返程 ‘两张票’,实现服务和营销的双丰收。”
  
  设身处地为旅客着想
  
  这个站强化 “两满意”主题实践活动,在服务旅客 “最后一公里”上下功夫。他们把重点旅客作为服务重点,在提供爱心接力、电话预约、微博失物招领等便民服务的同时,增设爱心候车区、售票导购台、爱心服务岗,制作6种针对不同特殊群体的服务卡,主动为重点旅客提供帮买车票、轮椅接送等爱心服务,赢得旅客广泛赞誉。
  
  暑运期间,该站为重点旅客办理爱心接力卡上万张,重点旅客进站口、客服中心也成为旅客 “点赞”最多的地方。该站客运车间共计帮助旅客3400余人,收到锦旗24面、表扬信76封。
  
  3分钟顺利组织旅客乘降
  
  “7?1”调图后,途经济南站的列车增加了11趟,加上暑运增开临客数量较多,给旅客乘降组织工作带来挑战。针对这一情况,该站对16趟重点列车细化组织方案,确保旅客出行安全。
  
  尤其值得一提的是,暑运期间新增开的 “临外临”列车——D6025次列车。这趟车站停3分钟,同站台双向作业,每天乘降旅客超600人,周末时旅客更是过千人。
  
  为此,该站专门对D6025次列车制定7项措施,客运车间采用候车室双向检票和双班作业模式,由下白班的值班班长、值班员、客运员组成帮班队伍,与夜班的工作人员一道组织D6025次列车旅客乘降。不间断引导、分车厢组织、按人头负责,各岗位人员联劳协作,使旅客安全有序乘降。

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