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大连客运段多措并举让旅客出行体验更美好

时间:2018-05-16 00:40:08来源:中国农民工网作者:粤纪宣
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作为客运服务窗口单位的大连客运段,始终把让旅客温馨出行体验旅途美好当成常态工作来抓。这个段结合岗位实际编辑了《服务与微笑》《服务与礼仪》《服务与技巧》系列服务文化活动丛书,从不同工种108个班组中选取微笑服务明星笑脸悬挂在文化长廊的苹果树上作为微笑服务的表率引导职工。
近期,这个段以“不忘初心、牢记使命,交通强国、铁路先行”宣讲活动为载体,统一职工思想、凝心聚力,在打造智慧列车、营造温馨环境以及大力倡导为旅客做好事等方面下功夫,让旅客体验出行的美好。
智慧列车让旅客体验更美好。为让旅客旅行体验更加美好,该段充分利用客运服务智能化成果,全力打造智慧列车。他们在动车采取核票终端精准核票的基础上,在普速列车陆续取消卧车换票作业环节,使用核票终端核票,终端具有防烫提醒、重点旅客登记、到站提醒等功能,既实现人性化的精准服务,又减少了对旅客的干扰。为方便旅客在车内随时联系到列车工作人员,在乘务室公示列车长电话,实现列车服务全覆盖无死角。在列车软卧包房陆续增设列车二维码服务平台,旅客扫码登陆既可查询各类出行信息,又能进行服务预约,提升服务的便捷性。同时,他们还创新和丰富便民利民措施,在部分列车上陆续配备共享充电宝等服务备品,高铁动车上可以享受互联网订餐订特产服务。
温馨环境让旅客体验更美好。为了给旅客提供一个温馨的出行环境,该段加大列车基础卫生整治力度,每月组织全段干部入库入所参加卫生保洁作业,对厕所进行全面整治,并对客车出库保洁质量进行全覆盖验收把关,有效提升了列车基础环境质量,为旅客营造温馨出行环境。
热情周到服务让旅客体验更美好。去年以来,该段开展以文明服务、微笑服务、超值服务等为主要内容的为旅客办好事活动,使干部职工服务热情和工作积极性得到进一步激发,让旅客的乘车出行体验更美好。据不完全统计,全段干部职工每周为旅客办好事均有六、七十件。

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