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列车长李婵军用心服务让旅客体验更美好

时间:2018-03-14 01:31:36来源:高铁网作者:
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2018年春运,是武汉局集团有限公司全面落实党的十九大精神,扬帆起航,奋发有为,立足新起点、开创新局面的第一个春运,来自汉口动车组车间D40组党员列车长李婵军同志,在平凡的工作岗位,以不平凡的感人事迹,诠释了铁路人“平安、有序、温馨,让旅客体验更美好”的春运理念。其服务旅客的优秀事迹多次在网络媒体上正面报道,各项工作都得到了上级领导和社会的肯定。
  
  2018年春运伊始,李婵军车班分来两名大学生学员。这两名新学员虽然经过系统的培训,但实际动手能力还有欠缺,为了使她们能够尽快胜任乘务工作,迅速融入车班,掌握服务旅客的本领,李车长带领她们从熟悉列车设备设施、安全防护备品,执行作业流程、落实乘务标准发面着手,到非正常情况下应急处置,一丝不苟地进行言传身教。对学员不会、不懂的地方,她不厌其烦、手把手的教,从细节入手,努力做到标准、规范。在学员业务知识培训上,她坚持每趟布置,每趟提问,组织实操演练,使两名学员们迅速掌握了客运服务的基本技能,具备独立作业的能力。
  
  春节是万家团聚的日子,一家不圆万家圆,学员想家,觉得委屈,她做她们的大姐,安慰她们,把餐车装扮的喜气洋洋,送上热气腾腾的饺子,发红包,送祝福,让她们体会到“大家”的温暖。
  
  作为一名女车长,李婵军充分发挥自身优势,主动深入职工,和职工进行谈心,对待职工以情感人,以理服人,及时掌握大家的思想动态,把与职工利益相关的事当大事,真正做到不让职工思想上有疙瘩,工作中带情绪,从而形成了班组上下和谐、融洽、稳定的良好局面。
  
  春运中,在列车超员的情况下,李婵军带领乘务员在每节做安全宣传工作,并检查好每个服务设施、安全设备,确保设备设施正常,能满足旅客使用。发现职工的不安全作业行为时,立即制止进行帮教,使安全隐患得到了实时控制。整个春运工作中,该车班未发生一起职工违章作业。
  
  为了抓好收入,积极创效,在超员的车厢内,李婵军总是挥汗如雨,动员无票旅客、超高儿童补票,遇到有旅客不配合补票的情况,无论旅客的态度多么恶劣,李婵军总是耐心地跟旅客做好解释工作,确保颗粒归仓。正因为这样的努力,该车班的运营收入,在本车次中名列前茅,完成了春运收入任务的136%。
  
  春运,是中国特有的上亿人大迁移,在外的游子都风风火火赶回家过年。在返家的人流中,老人、儿童也较多,还有一些行动不便,身体健康状况不佳的特许旅客,他们乘坐长途列车旅行十分不便。李婵军同志每每发现,都会热心伸出援手,为无座席的老人、儿童、孕妇安排座位,为盲人做引导,为生病旅客寻医找药……她的身影无时不刻忙碌在车厢里,站台上,使旅客们感受了舒心又温情的服务。2月9日,李婵军值乘D3045次列车,15:30分南京南站刚开车,接到列车员张姗的报告,4车胡女士携带一名一岁半左右的幼儿突发疾病,情况危险。李婵军立即携带药箱赶往现场,并通知列车员殷俊广播寻医。赶到4号车厢后,发现幼儿已经晕厥,胡女士抱着孩子只是惊慌、哭泣,用手指塞在患儿口中,防止孩子咬伤舌头,并保持通气。李婵军用手试试孩子的额头后感觉很烫,便立即从药箱里取出温度计给患儿量体温,经测量幼儿高烧39.4度,李婵军一边安慰胡女士不要着急,一边向幼儿母亲胡女士询问相关情况。胡女士说孩子发烧,上车前吃过退烧药后体温恢复正常了,没想到这会这么厉害。因为车上没有旅客医生,李婵军立即劝说胡女士前方站下车去医院诊治,胡女士坚持要到无锡站下车,称孩子的父亲已经在车站等着,一个人带着孩子不愿中途下车。在尊重胡女士的意见同时,为了孩子的安全,李婵军让列车员张珊从餐车取来冰块,用毛巾包裹着放在患儿额头上降温,并解开孩子身上厚重的衣物,用毛巾给孩子擦胳膊擦脖子,进行物理降温,来缓解孩子的病情。通过努力,孩子的高烧有所下降,一下子有了精神。16:40分,D3045次列车正点到达无锡站,李婵军和乘务员一起帮助胡女士整理好行李,送其下车,胡女士对列车工作人员如此细心照顾孩子的做法表示深深地感谢。
  
  春运中旅客归家心切,难免会出现不少旅客遗失行李和物品的情况发生。春运期间,李婵军帮助旅客找回遗失物品达20余件,挽回经济损失上万余元,多次受到旅客的感谢,2月9日,收到“拾金不昧,情暖人间”的锦旗一面。
  
  2018年春运,李婵军一直都任劳任怨的坚守在岗位上。春运期间,最疼爱她的奶奶去世了,她没有请假,流着眼泪继续前行;儿子又生病了,她再次交给婆婆照料,迎风拖着乘务拉杆箱出乘;父母家的团年饭,姊妹三人,又缺她一人……她说:“能让更多的人回家团圆,我很开心,我很热爱我的工作”!

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