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列车被困雪中8个小时4位列车长把食物让给乘客

时间:2018-01-12 02:01:49来源:高铁网作者:
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1月4日,因为南方大雪,k1150次列车被困路上8小时无法行驶。因为当时列车返程,车上食物较少,为最大限度地保证乘客饮食,安抚乘客情绪,4名列车长放弃就餐,把全部食物让给乘客。
  
  当日上午10时16分,由郑州铁路局客运段新乡客运中心苏州车队二组担当值乘的k1150次列车10时16分从苏州站冒雪正点返程。无锡至南京由于大雪晚点一个小时,南京至蚌埠间暴雪,又晚点7个小时,一路上,雪越下越大,车开开停停如蜗牛般爬行。
  
  苏州二组以雪为令,立即启动应急预案。他们先利用广播等方式,进行旅客安抚和解释工作。客运段车长及时向局客调及上级有关部门汇报列车情况,接受领导指示。
  
  南京至蚌埠这个区间,本该15时36分到达蚌埠车站,一直到22时许才进站。“怎么还不开车呢?”“到底什么时候能到呢?”“我们要吃饭,还有没有吃的了?”其间,乘客的抱怨声此起彼伏。为做好安抚工作,吴限鹏和袁学良车长到硬座车厢、魏永钢和刘海萍车长到卧铺车厢给旅客做解释工作,安抚旅客情绪,回答旅客提出的问题,一边用手机和前方站联系,请求全列上水,餐车餐料补给,保证水源和旅客餐的供应。
  
  “先紧着大家吧,我们没关系。”由于车上旅客较多,又是返程车,餐车的食品已所剩不多。为了先紧着旅客,晚上的乘务饭列车员们都只是象征性吃了几口,4位车长更是一口也没进食,把有限的食物全部让给了乘客。面对这样的列车长和乘务员,乘客们也纷纷表示理解、配合。
  
  “我们回来啦!我们回来啦!”1月5日上午7时57分,k1150次列车平安驶入新乡,无论是乘客还是乘务员都十分兴奋。在帮助所有的旅客下车后,苏州车队二组全体列队退乘。据了解,全程共计晚点8小时22分,期间没有发生一起因列车晚点而引起的旅客纠纷事件。

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